Términos y Condiciones de Uso

TERMINOS Y CONDICIONES DE USO

Bienvenido al sitio web de Farma Animal (“la Empresa”), disponible en www.farmaanimal.com, cuya finalidad es la comercialización de productos médicos veterinarios para uso profesional y doméstico. Al acceder o utilizar este sitio web, usted (“el Usuario”) acepta quedar obligado por los presentes Términos y Condiciones de uso (“Términos”). Si no está de acuerdo con alguno de ellos, le pedimos que no utilice este sitio.

1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

Razón Social: Farma Animal S.A de C.V
RFC: FAN9506206H1
Domicilio fiscal: Jerónimo Treviño 1136-A OTE, Monterrey, Nuevo León, México
Correo de contacto: ecommerce@farmaanimal.com
Teléfono de atención al cliente: 8134861135

2. OBJETO

El presente sitio web tiene como finalidad la exhibición, promoción, comercialización y distribución de productos médicos veterinarios, productos para el cuidado animal, suplementos, accesorios y otros insumos dirigidos tanto a profesionales del sector veterinario (médicos veterinarios, clínicas, distribuidores) como a consumidores finales (propietarios de animales domésticos). Al navegar por el sitio, el Usuario acepta que cualquier compra o interacción se realizará conforme a las condiciones aquí establecidas.

Asimismo, este sitio puede ofrecer contenidos informativos o educativos relacionados con el uso responsable de productos veterinarios, los cuales no sustituyen la asesoría médica profesional. El Usuario reconoce que la información aquí contenida es de carácter general y no pretende ser una consulta médica o diagnóstico.

3. USO DEL SITIO

El Usuario se obliga a utilizar el sitio de conformidad con la legislación vigente, los presentes Términos, la moral, el orden público y las buenas costumbres. Está estrictamente prohibido:

• Suplantar la identidad de terceros o proporcionar información falsa al momento del registro.
• Utilizar medios automatizados (bots, scrapers, etc.) para acceder al sitio o extraer información.
• Manipular precios, descripciones o vulnerar la seguridad del sitio.
• Realizar compras con fines fraudulentos, reventa no autorizada o distribución masiva sin previo acuerdo comercial con la Empresa.

El Usuario es responsable de mantener actualizada su información de contacto y de uso correcto de su cuenta. La Empresa se reserva el derecho de bloquear, suspender o eliminar cuentas que incumplan estas disposiciones, sin necesidad de previo aviso ni derecho a indemnización.

4. REGISTRO DE USUARIOS

Para realizar compras, el Usuario deberá crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.

5. PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD

Los productos ofrecidos son de uso veterinario y pueden requerir supervisión profesional. El Usuario declara que conoce el uso adecuado de los productos que adquiere. La Empresa no se hace responsable por el uso indebido de los mismos.

La disponibilidad de productos está sujeta a inventario. Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar productos sin previo aviso.

6. PRECIOS Y FACTURACIÓN

Todos los precios están expresados en pesos mexicanos e incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario. La Empresa se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso. El Usuario podrá solicitar factura dentro del plazo legal correspondiente.

7. PAGOS

Los pagos realizados a través del sitio son procesados por plataformas electrónicas de pago certificadas (como PayPal, Mercado Pago, etc.), y están sujetas a sus propios términos y políticas de seguridad. La Empresa no almacena datos bancarios ni números de tarjetas en sus servidores.

El Usuario declara que los medios de pago utilizados le pertenecen o cuenta con autorización para su uso. En caso de detectarse transacciones sospechosas, la Empresa podrá requerir documentos adicionales de verificación o cancelar el pedido de forma preventiva.

La confirmación del pago es indispensable para proceder con el surtido y envío del pedido. En caso de error en el cobro o en la aplicación del pago, el Usuario deberá notificarlo en un plazo no mayor a 48 horas desde la transacción para iniciar una investigación.

8. ENVÍOS Y RECOLECCIONES

Una vez confirmado el pago, la Empresa procederá al alistamiento del pedido para su envío mediante empresas de mensajería y paquetería externas. Los tiempos estimados de entrega serán comunicados en el proceso de compra y pueden variar dependiendo de la ubicación geográfica, volumen del pedido y la demanda logística.

Importante:

• La Empresa no garantiza tiempos exactos de entrega ya que depende de terceros.
• Los riesgos de pérdida o daño del producto se transfieren al Usuario una vez entregado el paquete a la empresa de paquetería (Incoterm: EXW).
• El Usuario es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. Errores en la dirección podrían generar costos adicionales y demoras.

La Empresa se reserva el derecho de realizar envíos parciales en caso de que un pedido incluya productos en diferentes tiempos de disponibilidad.

9. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Por tratarse de productos médicos, solo se aceptarán devoluciones en caso de productos dañados, mal surtidos o con defectos de fábrica. Las solicitudes deberán realizarse dentro de los primeros 5 días naturales tras la recepción. La Empresa se reserva el derecho de evaluar cada caso.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos del sitio (marcas, textos, imágenes, código, etc.) son propiedad de la Empresa o de terceros licenciantes. Queda prohibido el uso, reproducción o distribución sin autorización previa.

11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La Empresa no será responsable, en ningún caso, por:

• El uso inadecuado, negligente o contrario a la indicación del fabricante de los productos adquiridos.
• Cualquier daño directo, indirecto, incidental, especial o consecuente que surja del uso del sitio, de los productos o de cualquier contenido publicado.
• Inexactitudes o errores en la descripción de productos atribuibles a errores humanos o de sistema.
• Fallos en la disponibilidad o funcionamiento del sitio, interrupciones técnicas o pérdida de datos.
• Daños causados por software malicioso, virus o ataques cibernéticos ajenos al control razonable de la Empresa.

Asimismo, la Empresa se reserva el derecho de cancelar pedidos en los que, por error humano o técnico, se reflejen precios incorrectos o disponibilidad de inventario que no corresponda con el stock físico real. En dichos casos, el Usuario será notificado a la brevedad y se procederá al reembolso íntegro del monto pagado, sin que ello implique responsabilidad adicional para la Empresa.

El Usuario acepta que el uso de productos médicos debe hacerse bajo la supervisión de un médico veterinario certificado, y libera de responsabilidad a la Empresa por el uso distinto a las indicaciones.

12. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en el sitio y entrarán en vigor al momento de su publicación.

13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y cualquier controversia derivada del uso del sitio o de las compras realizadas, se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, en especial por el Código de Comercio, la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, y demás normativa aplicable.

Para la interpretación, cumplimiento o controversia relacionada con este contrato, las partes se someten de forma expresa a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Monterrey, Nuevo León, México, renunciando a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.

14. CONTACTO

Si tienes dudas sobre estos Términos y Condiciones, puedes escribirnos a: ecommerce@farmaanimal.com